在六安汽車客運站發(fā)生一件暖心實事，生動詮釋了車站工作人員“全心全意為人民服務”的服務宗旨。5月30日，一名旅客因行程調整導致車票改簽未退票的困擾，在車站工作人員的積極協助下得以順利解決，展現了客運服務的溫度與效率。

據悉，旅客劉強先生因擔心無法按時乘車，提前購買了當日14:30開往阜陽的車票。抵達六安汽車客運站后，發(fā)現時間充裕，便臨時決定改乘更早的12:20班次，并順利完成購票。然而，由于匆忙間疏忽，該旅客未能及時辦理14:30車票的退票手續(xù)。直到原班次發(fā)車，旅客才意識到問題，隨即撥打車票上的客服熱線求助。

接到旅客來電后，六安汽車客運站外勤一組張宏偉迅速響應?？紤]到旅客已離開車站且無法現場辦理退票，便主動安撫旅客情緒，詳細告知退票流程及所需材料，并通過電話全程指導其完成相關手續(xù)。在確認旅客身份信息、車票訂單詳情后，張宏偉按照規(guī)定流程，及時為旅客提交退票申請，并持續(xù)跟進處理進度。經過多方協調，最終成功為旅客辦理退票，避免了經濟損失。

此次事件中，張宏偉這急旅客之所急、解旅客之所憂的服務態(tài)度，贏得了當事人的高度贊揚。劉先生表示：“原本以為車票退不了了，沒想到工作人員這么負責，全程耐心幫忙解決，讓我真切感受到了車站服務的貼心。”

一直以來，六安汽車客運站始終將提升服務質量、優(yōu)化旅客出行體驗作為工作重點。此次成功協助旅客退改票，不僅體現了我站工作人員過硬的業(yè)務能力和高度的責任心，更彰顯了車站“以客為尊，用心服務”的職業(yè)理念。未來，六安汽車客運站將繼續(xù)秉持初心，以實際行動踐行服務承諾，為廣大旅客提供更加優(yōu)質、高效、暖心的出行服務。(朱麗)